drakon писал(а):Не к какому продавцу идти не надо (не прокатит )
1)Сделай фотов в двух- трёх ракурсах повреждённого места ,фото номеров ружья .
2) Пиши прямиком на Бенелли как ты их любишь и как ты шокирован случившейся ситуацией о происхождении которой ты даже не догадываешься (ведь это правда
)и как ты нежелал-бы распостроняться о сложившейся ситуации , и не какой вариант с ремонтом ты не расматриваешь а убедительно настаиваешь на замену ствола .
Тебе пришлют письмо в котором они сильно будут сожалеть о сложившейся ситуации и попросят тебя проехать на замену в представительство Бенелли у вас в стране .
Если ты покупал п/а не официалов а просто в каком то магазине ,принишёшь распечатанную копию их ответа в этот магазин -99% всё пройдёт хорошо и страховой случай по праву состоиться .
Если ты прийдёшь в магазин в непонятке с полным комплектом предположений 99% пошлют .
Ну вот и закончилась моя история с ремонтом моего нового ружья Бенелли Раффаэлло ДеЛюкс.которая началась в июне 2011 года Ели вкратце напомнить то весной того года обнаружил на хвостовике ствола не большой скол (4мм) в металле, образовалась щель.
http://hunterscream.com.ua/forum/viewto ... &start=440Пообщавшись здесь на форуме выработал для себя стратегию, как посоветовал Алексей DRAKON
!!!
1)В магазин где покупал не пошёл, наверняка зная, что пошлют ,что в последствии и подтвердилось «В магазине заявили, что они вообще посредники между дилером который завозит ружья в Россию и покупателем то есть мной и к моей проблеме никакого отношения не имеют» и что я от них вообще хочу если эта трещина стрелять не мешает Стрелять конечно не мешает ( это как на новой машине дверь поцарапана водительская, ездить не мешает, но каждый день на глаза попадается и напоминает о себе)
- написал на английском Итальянцам на эл.почту приложил фото и отправил
benarmit@benelli.it ,адрес нашёл на пакетике с проставками под приклад. Итальянский сервер сразу отправил моё сообщение в СПАМ. Что подтвердило слова моего знакомого ,что сообщения из России сервера крупных европейских фирм не пропускают по причине их не безопасности.
2) Печатаю фотографии, пишу письмо и заказным отправляю на завод benelli в Италию.
Неделя тишины и в моей почте появляется сообщение от Итальянцев, русскоязычный представитель компании ,просит рассказать как это случилось: какие патроны были, какая температура на улице была в момент выстрела, что я почувствовал при выстреле и т.д.И что посмотрев фото итальянские инженеры не могут понять как это могло произойти ,что столкнулись с такой проблемой впервые и хотят выяснить причину ,что бы в дальнейшем такое не повторялось с их продукцией. Они очень сильно обеспокоены моей проблемой просят обратиться в Москву к мастеру по оружию бенелли ,пусть он посмотрит даст своё заключение ( гарантийный это случай или нет) ,а так же обязательно их информировать о ходе моего дела, так как оно у них на контроле. Вот ведь Итальянцы ничего пока не сделали, но своим письмом уже как то даже поддержали меня и подбодрили что ли.
3)Дальше меня ждало совсем невероятное из области чудес наверное, если сравнивать с Российской ,а не европейской действительностью Пришло письмо от мастера по ремонту ружья из Москву, а написал он следующее (Итальянцы признали Ваш случай гарантийным ЗАМЕНА МУФТЫ НА СТВОЛЕ НА НОВУЮ (ЭТО ПО ФОТОГРАФФИЯМ КОТОРЫЕ Я ИМ ОТПРАВИЛ),пришла посылка из Италия с новой муфтой и меня приглашают с моим ружьём для ремонта в Москву. Счастья моему, не было предела!!!!! Оказывается ни какой экспертизы не надо проводить, ждать акта о браке, заказывать и ждать запчасть из Италии. Тогда я ещё не знал что это только начало моей истории ,прошёл то всего месяц !!! Как оказалось впереди меня ждали долгие месяцы хождения по мукам для оформления бумаг у слуг народа.
4)Уже было собрался сам ехать в Москву с ружьём к мастеру ,но что то меня остановило, решил с какой стати я буду по Москве разъезжать за свой счёт .Иду в магазин ,про первый разговор с магазином я написал выше. В итоге после моего долгого и упорного требования выполнения моих прав как потребителя ,они согласились сами отвезти ружьё в ремонт. И тут началось…….
-оказалось, что я как физическое лицо не могу отвезти и сдать ружьё в ремонт ,только юридическое (то есть магазин)
-магазин сказав мне что у них всё везде схвачено и заплачено и отремонтировать для них ружьё пару недель, успокоили меня ,попросили идти домой и ждать звонка от них, предварительно все документы мои и на ружьё я отсканировал и им отдал для того что бы они оформили в разрешительной системе МВД документы на транспортировку моего ружья так как в ремонт без этой бумажки не возьмут
-прождав месяц и не дождавшись звонка решил по интересовать судьбой своего ружья, трубку они упорно не брали, пришлось ехать в магазин, оказалось что менеджер которому я отдал свои документы ушёл в отпуск и я должен придти через месяц и что всё будет в порядке.
-наконец менеджер вышел из отпуска, сказал, что всё нормально и документы на транспортировку почти готовы ,осталось их только подписать у начальника в МВД. Случайно оказавшись в разрешиловке поинтересовался когда будет готов мой документ на ружья ,они меня огорошили сказали что такие ребята к ним не приезжали и соответственно никакие документы не готовятся ,а прошло 2 месяца уже. Весь злой еду к ним, один менеджер сваливает на другого понимаю что никто ничем даже не занимался, ограничились только звонком в разрешиловку. Поднимаю всех на уши ,начинают искать мои документы .Не найдя их говорят мне что их по всей видимости они Потеряли!! Придётся делать опять копии всех документов и сдавать в МВД.
-Наконец с магазином собираем все документы ,в том числе запрашиваем договор с ремонтной мастерской что у них есть лицензия на ремонт ружей бинелли.
-В разрешиловке вообще был дур дом, они не знали как оформлять документы правильно, поэтому что бы избавиться от меня на данный день, просили переделать то один документ то другой, то печать круглая, а надо квадратную. Вдруг оказалось, что они уже не милиция а переименованы в полицию, а бланки у них старые ,надо ждать когда придут новые!!!!!!!
Как в последствии оказалось, что я не у них должен оформить документ так как они районный отдел, а ехать в Областной отдел.
Тут я уже не выдержал. Позвонил знакомым в прокуратуру и попросил вмешаться в работу профессионалов разрешительной системы.. Причём при переходя из милиции в полицию ,якобы они прошли аттестацию и взяли только лучших !!! Наверное лучших дебилов из дебилов.
Дальше не буду утомлять своей писаниной.
В итоге после моего звонка в прокуратуру , в этот же день мне позвонил начальник областной разрешительной системы МВД. Записав все мои данные обещал во всём разобраться.На следующий день он перезвонил и сказал что все документы готовы можно приезжать и забирать.
Через неделю я держал своё отремонтированное ружьё уже в руках.Ремонт ружья занял ровно один час в мастерской. Оформление документов на ремонт 7 МЕСЯЦЕВ!!!!
Ни взяток ,не магарычей принципиально не стал давать. Потому, что эти люди своей работой этого не заслуживают !!!
Если кому то надо, даю координаты русскоговорящего представителя на заводе Бенелли.
Может проконсультировать по любому ружью компании бенелли.
Iaroslav Solodovnikov <ysaladounikau@benelli.it>
Ярослав Солодовников
Benelli Armi S.p.a.
tel +39 0722 307222
fax +39 0722 307206
ysaladounikau@benelli.it Dott. Iaroslav Solodovnikov
Export Sales
________________________________________
Benelli Armi S.p.A.
Via della Stazione 50
61029 Urbino PU Italy
+39.0722.3071 Phone
+39.0722.307222 Direct Phone
+39.0722.307206 Fax
ysaladounikau@benelli.ithttp://www.benelli.it________________________________________
саньок » 16 фев 2012, 13:44 
,все зависит от смазки,чем ружье було смазано перед выездом.
,столько времени мозги пудрили 
за настойчивость!
Магазин
